Maintenance for Customers

L’applicazione intelligente per l’Industria del futuro dedicata alla gestione dell’assistenza clienti sui prodotti venduti


Gestisci rapidamente l’assistenza richiesta dai tuoi clienti

Assistenza intelligente da remoto

La soluzione Maintenance for Customers nasce con l’obiettivo di ottimizzare il servizio di assistenza tecnica sui prodotti venduti, convertendolo in un vero e proprio valore aggiunto per la Vostra Azienda

Per chi è pensata

  • aziende che si avvalgono di tecnici/manutentori per la manutenzione degli impianti produttivi dei propri clienti;
  • aziende che offrono assistenza tecnica ai propri clienti su prodotti venduti;
  • operatori, supervisori, manutentori, manager.

Vantaggi competitivi

  • distinguersi dalla concorrenza attraverso un’Assistenza Clienti innovativa e all’avanguardia con un investimento economico contenuto;
  • fidelizzare il cliente con una soluzione dedicata; condividere informazioni utili alla risoluzione dell’anomalia tramite chat o videochiamata mettendo in con-dizione il tecnico di operare al meglio, diminuendo considerevolmente i tempi di intervento;
  • funzionamento semplice e intuitivo;
  • la soluzione è operativa in poche ore e non giorni!

Principali caratteristiche

  • Gestione delle richieste di assistenza e la compilazione dei report in mobilità e da remoto.
  • Soluzione cross device. Il richiedente dell’assistenza tecnica può utilizzare qualsiasi dispositivo mobile abilitato (tablet, smartphone, PC Desktop) in modo da ottimizzare ogni fase dell’intervento.
  • Assegnazione automatica delle richieste di manutenzione tramite algoritmi personalizzati.
  • La richiesta è gestita in tempo reale e in modo automatico dalla piattaforma software SMACTORY e, una volta analizzate caratteristiche e peculiarità, la stessa individua il tecnico più adeguato per quella specifica richiesta.
  • Possibilità di utilizzare Chat e Video Chat durante l‘interazione tra manutentore e operatore.
  • Ad ogni richiesta di intervento viene associato un numero di ticket. Gestione di eventuali priorità e code di evasione delle richieste di assistenza.
  • Supporto ai manutentori tramite checklist con le azioni da compiere per la manutenzione ordinaria sullo specifico asset.
  • Utilizzo di Alert specifici per richieste di intervento straordinarie.
  • Tracciamento dell’intero processo con lo scopo di elaborare analitiche dettagliate e informazioni storiche cliente/macchinario.
  • Creazione di dashboard con le statistiche di utilizzo (e.g.: durata media degli interventi; numero di interventi per cliente; numero di interventi per macchinario; etc.) e crea report degli interventi effettuati.
  • La soluzione è fornita in modalità SAAS.

Funzionamento

 

Presentazione demo smactory maintenance industria 4.0 Per richiedere assistenza, l’operatore del tuo cliente avvicina il suo dispositivo mobile al macchinario    L’operatore e il manutentore interagiscono tramite chat da remoto

Presentazione demo smactory maintenance industria 4.0 - risoluzione del problema tra operatore manutentore grazie alla videochiamata Il problema viene risolto in tempo reale e la richiesta di assistenza viene salvata in un archivio dati, consultabile in qualsiasi momento

Scopri di più sulla soluzione Maintenance for Customers di SMACTORY

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