Ottimizzazione degli interventi manutentivi

Se non vengono gestite intelligentemente, l’assistenza e la manutenzione possono diventare servizi molto cari all’azienda produttrice

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Quanto ti costano i servizi di assistenza e gli interventi di manutenzione sull’attrezzatura venduta?

Chi produce macchinari industriali, o semplicemente prodotti utilizzati da altre aziende, ha la necessità di gestire le problematiche dei propri clienti relative ai prodotti venduti. Se non vengono gestite intelligentemente, l’assistenza e la manutenzione possono diventare servizi molto cari all’azienda produttrice. Maintenance agevola la comunicazione tra il proprio tecnico manutentore e il cliente, sia nei casi di manutenzione ordinaria che straordinaria, evitando intasamenti del centralino o danni ai macchinari.

OBIETTIVO

Gestire la manutenzione dei forni venduti in tempi rapidi, ottimizzando gli interventi richiesti dai propri clienti.

PROBLEMATICA

Per contattare il tecnico manutentore, quando il forno presenta dei problemi, l’operatore è costretto a chiamare il centralino della casa produttrice, che spesso risulta intasato per via dell’elevato numero di pratiche da gestire. Quando l’operatore riesce a raggiungere il centralino, deve comunque rimanere in attesa di essere messo in contatto con il primo tecnico disponibile. Una volta in contatto, data la complessità della materia, resta in ogni caso difficoltoso lo scambio di informazioni necessario alla risoluzione del problema tra i due soggetti coinvolti.

SOLUZIONE

Maintenance permette al cliente di entrare in contatto diretto con il primo tecnico disponibile, assegnandogli, in base alle esigenze, uno specifico manutentore specializzato su uno specifico prodotto. Il tecnico può gestire le richieste di assistenza in mobilità, da remoto e in tempo reale: manutentore e cliente possono condividere informazioni utili alla risoluzione del problema in modo pratico e veloce, grazie all’utilizzo di videochiamate, che permettono di inquadrare il forno che necessita assistenza e mettono in condizione il tecnico di poter supportare al meglio il cliente, con una conseguente riduzione dei tempi di intervento.

La soluzione è inoltre in grado di:

tenere traccia di tutti gli interventi pregressi – ordinari e straordinari
analizzare i tempi di risoluzione del problema
monitorare il tempo speso per ogni cliente in modo da supportarti per la creazione di eventuali pacchetti di assistenza
creare uno scadenzario degli interventi futuri
supportare il tecnico durante la manutenzione ordinaria, fornendogli una lista di azioni da compiere sullo specifico prodotto, personalizzabile in base al prodotto

BENEFICI

La richiesta di assistenza viene gestita interamente ed esclusivamente tra il cliente e il tecnico, evitando l’intasamento del proprio centralino e attese inutili. Viene ridotto il tempo di intervento tra il momento in cui si presenta il problema e la sua risoluzione: tramite l’utilizzo della videochiamata, è più facile che venga fornita assistenza da remoto in tempi brevi e in mobilità.

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