Maintenance for Customers
Gestisci rapidamente la manutenzione richiesta dai tuoi clienti
La nostra soluzione nasce con l’obiettivo di ottimizzare il servizio di assistenza tecnica sui prodotti venduti, diminuendo considerevolmente i tempi di intervento.
Richiedi il tuo mese gratuito

Maintenance for Customers
Gestisci rapidamente la manutenzione richiesta dai tuoi clienti
La nostra soluzione nasce con l’obiettivo di ottimizzare il servizio di assistenza tecnica sui prodotti venduti, diminuendo considerevolmente i tempi di intervento.
Richiedi il tuo mese gratuito

COME FUNZIONA

1
1
Il macchinario acquistato dal tuo cliente presenta un problema

Il macchinario acquistato dal tuo cliente presenta un problema

Step

Step

2
Step
2
Per richiederti assistenza, l’operatore del tuo cliente avvicina il suo dispositivo mobile al macchinario

Per richiederti assistenza, l’operatore del tuo cliente avvicina il suo dispositivo mobile al macchinario

Step

3
3
Il sistema notifica la richiesta di assistenza al primo manutentore disponibile assegnato a quello specifico macchinario, il quale deciderà di prendere in carico la richiesta di assistenza

Il sistema notifica la richiesta di assistenza al primo manutentore disponibile assegnato a quello specifico macchinario, il quale deciderà di prendere in carico la richiesta di assistenza

Step

Step

4
Step
4
L’operatore e il tuo manutentore interagiscono tramite chat da remoto

L’operatore e il tuo manutentore interagiscono tramite chat da remoto

Step

5
5
Per comprendere meglio la problematica, l’operatore e il tuo manutentore interagiscono tramite videochiamata

Per comprendere meglio la problematica, l’operatore e il tuo manutentore interagiscono tramite videochiamata

Step

Step

6
Step
6
Il problema viene risolto in tempo reale e la richiesta di assistenza viene salvata in un archivio dati, consultabile in qualsiasi momento

Il problema viene risolto in tempo reale e la richiesta di assistenza viene salvata in un archivio dati, consultabile in qualsiasi momento

Step

Richiedi il tuo mese gratuito

VANTAGGI

VANTAGGI

1Il sistema è semplice, rapido e intuitivo; è fornito in modalità SAAS e richiede un set up di qualche ora.
2La soluzione è cross device: l’operatore che necessita di assistenza tecnica e il manutentore possono utilizzare qualsiasi dispositivo mobile abilitato (tablet, smartphone, PC Desktop) in modo da ottimizzare ogni fase dell’intervento.
3La richiesta è gestita in tempo reale e in modo automatico dal sistema, che individua il tecnico più adeguato per quella specifica richiesta e gestisce eventuali priorità e code di evasione delle richieste di assistenza.
4Gli utenti coinvolti possono condividere informazioni utili alla risoluzione dell’anomalia tramite chat o videochiamata, diminuendo considerevolmente i tempi di intervento.
5I manutentori hanno la possibilità di gestire le richieste di assistenza e la compilazione dei report in mobilità e da remoto, inoltre gli viene fornito un supporto tramite checklist con le azioni da compiere per la manutenzione ordinaria sullo specifico asset.
6La soluzione tiene traccia dell’intero processo con lo scopo di elaborare analitiche dettagliate e informazioni storiche legate al cliente/macchinario.
7Il sistema statistiche di utilizzo (e.g.: durata media degli interventi; numero di interventi per cliente; numero di interventi per macchinario; etc.) e report degli interventi effettuati.

Richiedi subito il tuo mese gratis

Richiedi subito il tuo mese gratis
A cosa sei interessato?
Reperimento delle INFORMAZIONI IN REAL TIME e in mobilità
Monitoraggio e ottimizzazione della PRODUZIONE
Riduzione dei tempi legati alla MANUTENZIONE INTERNA
Riduzione dei tempi legati alla MANUTENZIONE PRESSO I TUOI CLIENTI