Smactory

Maintenance

La soluzione per l’Industria 4.0 che facilita le modalità di interazione tra manutentore e operatore, in modo da fornire un supporto immediato non appena si presenta un malfunzionamento, tenendone traccia
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Manutenzione interna (per la tua azienda)
Manutenzione esterna (per i tuoi clienti)

Manutenzione intelligente da remoto

Gestione delle attività di manutenzione da remoto e in tempo reale: riduci drasticamente i tempi
d'intervento

Assistenza clienti da remoto

La soluzione Maintenance dedicata ai propri clienti nasce con l’obiettivo di ottimizzare il servizio di assistenza tecnica sui prodotti venduti, convertendolo in un vero e proprio valore aggiunto per la Tua Azienda

Per chi è pensata

  • Tutte le aziende dotate di un impianto produttivo che si avvalgono di tecnici/manutentori
  • Operatori, supervisori, manutentori, manager.

Vantaggi competitivi

  • Maggiore efficienza e produttività, ottimizzando le risorse legate alla manutenzione dei propri macchinari con un investimento economico contenuto.
  • La soluzione è operativa in poche ore e non giorni!

Funzionamento semplice e intuitivo di Maintenance di SMACTORY

  • Con l’applicazione Maintenance, l’operatore, in caso di necessità, tramite il suo dispositivo
    mobile, sarà in grado di richiedere assistenza per un determinato macchinario in tempo reale;
  • seguendo regole personalizzate, il sistema contatterà il manutentore precedentemente da te
    assegnato a quello specifico macchinario    ;
  • in caso di manutenzione ordinaria, il sistema supporterà il manutentore fornendogli sul dispositivo
    mobile una lista di azioni da compiere sullo specifico asset;
  • la richiesta di assistenza verrà definitivamente chiusa nel momento in cui viene risolto il
    problema e il sistema confermerà l’effettivo funzionamento del macchinario    ;
  • Maintenance traccerà l’intero processo con lo scopo di elaborare analitiche dettagliate.

Per chi è pensata

  • aziende che si avvalgono di tecnici/manutentori per la manutenzione degli impianti produttivi dei
    propri clienti;
  • aziende che offrono assistenza tecnica ai propri clienti su prodotti venduti;
  • operatori, supervisori, manutentori, manager.

Vantaggi competitivi

  • distinguersi dalla concorrenza attraverso un’Assistenza Clienti innovativa e all’avanguardia con un
    investimento economico contenuto;
  • fidelizzare il cliente con una soluzione dedicata; condividere informazioni utili alla risoluzione
    dell’anomalia tramite chat o videochiamata mettendo in condizione il tecnico di operare al meglio,
    diminuendo considerevolmente i tempi di intervento;
  • funzionamento semplice e intuitivo;
  • la soluzione è operativa in poche ore e non giorni!

Funzionamento semplice e intuitivo di Maintenance di SMACTORY

  • Con l’applicazione Maintenance, l’operatore del tuo cliente, in caso di necessità, tramite il suo dispositivo
    mobile, sarà in grado di richiederti assistenza per un determinato macchinario in tempo reale;
  • seguendo regole personalizzate, il sistema contatterà il manutentore precedentemente da te
    assegnato a quello specifico macchinario    ;
  • in caso di manutenzione ordinaria, il sistema supporterà il tuo manutentore fornendogli sul dispositivo
    mobile una lista di azioni da compiere sullo specifico asset;
  • la richiesta di assistenza verrà definitivamente chiusa nel momento in cui viene risolto il
    problema e il sistema confermerà l’effettivo funzionamento del macchinario    ;
  • Maintenance traccerà l’intero processo con lo scopo di elaborare analitiche dettagliate e pacchetti di assistenza clienti basati su uno storico di interventi reali.

Principali caratteristiche

  • Riduzione dei tempi di evasione delle richieste e dei fermi linea, con conseguente aumento della produttività.
  • Accelerazione degli interventi di manutenzione e ottimizzazione di tutte le risorse coinvolte.
  • Supporto tecnico da remoto e in tempo reale (non è necessario che manutentore e operatore siano nella stessa rete aziendale).
  • Gestione delle richieste di manutenzione in mobilità (richiesta di assistenza via chat e videochiamata).
  • Assegnazione automatica delle richieste di manutenzione.
  • Statistiche di risoluzione ticket (numero di ticket aperti per asset, tempo medio di evasione, durata media dell’interazione per ticket, etc.).

Scopri di più sulla soluzione Maintenance di SMACTORY

Se vuoi re-innovare la Tua Impresa, richiedi gratuitamente un appuntamento con un esperto. Un nostro consulente ti contatterà per un’analisi gratuita sulle potenzialità e i benefici legati a Maintenance.

Principali caratteristiche

  • Gestione delle richieste di assistenza e compilazione dei report in mobilità e da remoto.
  • Assegnazione automatica delle richieste di manutenzione tramite algoritmi personalizzati.
  • Interazione tra operatore e manutentore agevolata con conseguente riduzione delle tempistiche d’intervento.
  • Utilizzo di alert specifici per richieste di intervento straordinarie.
  • Creazione di dashboard con le statistiche di utilizzo (e.g.: durata media degli interventi; numero di interventi per cliente; numero di interventi per macchinario; etc.) e di report degli interventi effettuati.

Scopri di più sulla soluzione Maintenance di SMACTORY

Se vuoi re-innovare la Tua Impresa, richiedi gratuitamente un appuntamento con un esperto. Un nostro consulente ti contatterà per un’analisi gratuita sulle potenzialità e i benefici legati a Maintenance.

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