Maintenance

La soluzione per l’Industria 4.0 che facilita le modalità di interazione tra manutentore e operatore, in modo da fornire un supporto immediato non appena si presenta un malfunzionamento, tenendone traccia

Manutenzione interna (per la tua azienda)
Manutenzione esterna (per i tuoi clienti)

Manutenzione intelligente da remoto

Gestione delle attività di manutenzione da remoto e in tempo reale: riduci drasticamente i tempi
d'intervento

Assistenza clienti da remoto

La soluzione Maintenance dedicata ai propri clienti nasce con l’obiettivo di ottimizzare il servizio di assistenza tecnica sui prodotti venduti, convertendolo in un vero e proprio valore aggiunto per la Tua Azienda

Per chi è pensata

  • Tutte le aziende dotate di un impianto produttivo che si avvalgono di tecnici/manutentori
  • Operatori, supervisori, manutentori, manager.

Vantaggi competitivi

  • Maggiore efficienza e produttività, ottimizzando le risorse legate alla manutenzione dei propri macchinari con un investimento economico contenuto.
  • La soluzione è operativa in poche ore e non giorni!

Funzionamento semplice e intuitivo di Maintenance di SMACTORY

  • Con l’applicazione Maintenance, l’operatore, in caso di necessità, tramite il suo dispositivo
    mobile, sarà in grado di richiedere assistenza per un determinato macchinario in tempo reale;
  • seguendo regole personalizzate, il sistema contatterà il manutentore precedentemente da te
    assegnato a quello specifico macchinario
    ;
  • in caso di manutenzione ordinaria, il sistema supporterà il manutentore fornendogli sul dispositivo
    mobile una lista di azioni da compiere sullo specifico asset;
  • la richiesta di assistenza verrà definitivamente chiusa nel momento in cui viene risolto il
    problema e il sistema confermerà l’effettivo funzionamento del macchinario
    ;
  • Maintenance traccerà l’intero processo con lo scopo di elaborare analitiche dettagliate.

Per chi è pensata

  • aziende che si avvalgono di tecnici/manutentori per la manutenzione degli impianti produttivi dei
    propri clienti;
  • aziende che offrono assistenza tecnica ai propri clienti su prodotti venduti;
  • operatori, supervisori, manutentori, manager.

Vantaggi competitivi

  • distinguersi dalla concorrenza attraverso un’Assistenza Clienti innovativa e all’avanguardia con un
    investimento economico contenuto;
  • fidelizzare il cliente con una soluzione dedicata; condividere informazioni utili alla risoluzione
    dell’anomalia tramite chat o videochiamata mettendo in condizione il tecnico di operare al meglio,
    diminuendo considerevolmente i tempi di intervento;
  • funzionamento semplice e intuitivo;
  • la soluzione è operativa in poche ore e non giorni!

Funzionamento semplice e intuitivo di Maintenance di SMACTORY

  • Con l’applicazione Maintenance, l’operatore del tuo cliente, in caso di necessità, tramite il suo dispositivo
    mobile, sarà in grado di richiederti assistenza per un determinato macchinario in tempo reale;
  • seguendo regole personalizzate, il sistema contatterà il manutentore precedentemente da te
    assegnato a quello specifico macchinario
    ;
  • in caso di manutenzione ordinaria, il sistema supporterà il tuo manutentore fornendogli sul dispositivo
    mobile una lista di azioni da compiere sullo specifico asset;
  • la richiesta di assistenza verrà definitivamente chiusa nel momento in cui viene risolto il
    problema e il sistema confermerà l’effettivo funzionamento del macchinario
    ;
  • Maintenance traccerà l’intero processo con lo scopo di elaborare analitiche dettagliate e pacchetti di assistenza clienti basati su uno storico di interventi reali.

  • Riduzione dei tempi di evasione delle richieste e dei fermi linea, con conseguente aumento della produttività.
  • Accelerazione degli interventi di manutenzione e ottimizzazione di tutte le risorse coinvolte.
  • Supporto tecnico da remoto e in tempo reale (non è necessario che manutentore e operatore siano nella stessa rete aziendale).
  • Gestione delle richieste di manutenzione in mobilità (richiesta di assistenza via chat e videochiamata).
  • Assegnazione automatica delle richieste di manutenzione.
  • Statistiche di risoluzione ticket (numero di ticket aperti per asset, tempo medio di evasione, durata media dell’interazione per ticket, etc.).

Se vuoi re-innovare la Tua Impresa, richiedi gratuitamente un appuntamento con un esperto. Un nostro consulente ti contatterà per un’analisi gratuita sulle potenzialità e i benefici legati a Maintenance.

  • Gestione delle richieste di assistenza e compilazione dei report in mobilità e da remoto.
  • Assegnazione automatica delle richieste di manutenzione tramite algoritmi personalizzati.
  • Interazione tra operatore e manutentore agevolata con conseguente riduzione delle tempistiche d’intervento.
  • Utilizzo di alert specifici per richieste di intervento straordinarie.
  • Creazione di dashboard con le statistiche di utilizzo (e.g.: durata media degli interventi; numero di interventi per cliente; numero di interventi per macchinario; etc.) e di report degli interventi effettuati.

Se vuoi re-innovare la Tua Impresa, richiedi gratuitamente un appuntamento con un esperto. Un nostro consulente ti contatterà per un’analisi gratuita sulle potenzialità e i benefici legati a Maintenance.

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