Maintenance

Per chi è pensata

• Tutte le aziende dotate di un impianto produttivo che si avvalgono di tecnici/manutentori.
• Operatori, supervisori, manutentori, manager.

Vantaggi competitivi

• Maggiore efficienza e produttività, ottimizzando le risorse legate alla manutenzione dei macchinari con un investimento economico contenuto.
• La soluzione è operativa in poche ore e non giorni.

Funzionamento

1. 1L'operatore, in caso di necessità, richiede assistenza per un determinato macchinario in tempo reale dal proprio dispositivo mobile.
2. 2Seguendo regole personalizzate, il sistema contatta il manutentore precedentemente assegnato a quello specifico macchinario.
3. 3In caso di manutenzione ordinaria, il sistema supporta il manutentore fornendogli sul dispositivo mobile la lista di azioni da compiere sull'asset.
4. 4La richiesta viene chiusa quando il problema è risolto e il sistema conferma l'effettivo funzionamento del macchinario; Maintenance traccia l'intero processo per elaborare analitiche dettagliate.

Principali caratteristiche

• Gestione delle richieste di assistenza e compilazione dei report in mobilità e da remoto.
• Assegnazione automatica delle richieste di manutenzione tramite algoritmi personalizzati.
• Interazione tra operatore e manutentore agevolata, con riduzione delle tempistiche d'intervento.
• Alert specifici per richieste di intervento straordinarie.
• Dashboard con statistiche di utilizzo (durata media degli interventi, numero di interventi per cliente o per macchinario) e report degli interventi effettuati.

Per chi è pensata

• Aziende che si avvalgono di tecnici/manutentori per la manutenzione degli impianti produttivi dei propri clienti.
• Aziende che offrono assistenza tecnica ai propri clienti su prodotti venduti.
• Operatori, supervisori, manutentori, manager.

Vantaggi competitivi

• Distinguiti dalla concorrenza con un'Assistenza Clienti innovativa e all'avanguardia, con un investimento economico contenuto.
• Fidelizza il cliente con una soluzione dedicata e condividi informazioni utili alla risoluzione dell'anomalia tramite chat o videochiamata, riducendo i tempi d'intervento.
• Funzionamento semplice e intuitivo; la soluzione è operativa in poche ore e non giorni.

Funzionamento

1. 1L'operatore del tuo cliente richiede assistenza per un determinato macchinario in tempo reale dal proprio dispositivo mobile.
2. 2Seguendo regole personalizzate, il sistema contatta il manutentore precedentemente assegnato a quello specifico macchinario.
3. 3In caso di manutenzione ordinaria, il sistema supporta il manutentore fornendogli sul dispositivo mobile la lista di azioni da compiere sull'asset.
4. 4La richiesta viene chiusa quando il problema è risolto; Maintenance traccia l'intero processo per elaborare analitiche dettagliate e pacchetti di assistenza basati su uno storico di interventi reali.

Principali caratteristiche

• Riduzione dei tempi di evasione delle richieste e dei fermi linea, con aumento della produttività.
• Accelerazione degli interventi di manutenzione e ottimizzazione di tutte le risorse coinvolte.
• Supporto tecnico da remoto e in tempo reale (manutentore e operatore non devono trovarsi nella stessa rete aziendale).
• Gestione delle richieste di manutenzione in mobilità via chat e videochiamata.
• Assegnazione automatica delle richieste di manutenzione.
• Statistiche di risoluzione ticket: numero di ticket aperti per asset, tempo medio di evasione, durata media dell'interazione per ticket.