Smactory per l'innovazione di prodotto: come creare valore aggiunto grazie all'Industria 4.0

Innovazione di prodotto: un caso di studio reale

L'azienda metalmeccanica oggetto di questo caso-studio progetta e produce serrande e porte basculanti. Come dice il nuovo amministratore delegato si tratta banalmente di "un pezzo di ferro", il cui valore aggiunto è scarso e soffre della concorrenza di aziende estere che riescono a produrre lo stesso prodotto con costi decisamente più bassi.

La Teleassistenza, un servizio post-vendita innovativo quanto imprescindibile.

L'attivazione di un servizio post-vendita di teleassistenza e manutenzione "premium" rappresenta un fattore di differenziazione importante: l'azienda ha avviato un processo per attivare il servizio post-vendita e aumentare il valore percepito dal Cliente sul prodotto.

Smactory come soluzione per generare valore nelle vendite

Il progetto di trasformazione digitale ha riguardato un'opportunità per aumentare i ricavi aziendali e distinguersi nel mercato, offrendo servizi di teleassistenza e manutenzione premium sui prodotti installati, a prescindere dalla loro ubicazione fisica.

L'esigenza è dotare di sensoristica le strutture montate presso cantieri ubicati in Italia e nel resto del mondo, raccogliendo dati da remoto: presenza di acqua, fumo o fiamma, intrusioni, ecc. Questi dati garantiscono uno storico utile a migliorare la progettazione lato azienda e un servizio accessorio lato cliente.

La suite modulare Smactory come soluzione globale

Per attuare l'innovazione di prodotto l'azienda ha scelto la piattaforma in cloud Smactory con quattro soluzioni: Telemetry, React, Maintenance for Customers e Doc in Context.

• Telemetry — raccoglie i dati dai sensori presenti sulle strutture installate nei vari cantieri, ovunque nel mondo.
• React — utilizza gli stessi dati per stabilire soglie di azione e scatenare automaticamente reazioni (es. al raggiungimento di una temperatura critica invia notifica al manutentore dedicato).
• Maintenance for Customers — attiva un servizio di assistenza da remoto via app: il manutentore guida il cliente nella risoluzione tramite chat o videochiamata, tracciando ogni richiesta.
• Doc in Context — schemi, istruzioni operative, libretti di manutenzione e video tutorial sempre reperibili da remoto con un click.

Canali di ricavi non convenzionali grazie all'Industria 4.0

Attraverso la digitalizzazione e l'utilizzo di tecnologie abilitanti Industria 4.0, l'azienda ottiene un aumento dei ricavi grazie alla fidelizzazione e all'acquisizione di nuovi Clienti attraverso un servizio post-vendita innovativo.